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Privacidad, términos y condiciones de uso

Políticas Comerciales y de Privacidad

En esta sección va a encontrar todos los aspectos legales por los cuales nos regimos, la forma en que tratamos sus datos, seguros que le protegen a la hora de tomar un servicio con nosotros, información que capturamos cuando nos visita, garantías de servicio, políticas de promociones vigentes entre otros. Cualquier modificación, eliminación o nuevas políticas que le afecten directamente por algún servicio contratado, serán informadas por correo electrónico o públicamente en nuestras Redes Sociales.

Nuestros medios:

  • Nuestra dirección web principal es: www.agenciaconvergente.cl y cualquier directorio, subdirectorio o dirección de correo electrónico bajo el mismo dominio.
  • Nuestra dirección web secundaria con fines informativos es: www.infoconvergente.cl y cualquier directorio, subdirectorio o dirección de correo electrónico bajo el mismo dominio.
  • Nuestros Correos electrónicos oficiales son:
      1. contacto@agenciaconvergente.cl : Contacto General de Agencia Convergente.
      2. suscripcion@agenciaconvergente.cl : Remitente de notificaciones de noticias, promociones, actualizaciones de información y otros comunicativos con fines promocionales.
      3. postulacion@agenciaconvergente.cl : Dirección de correo para postulaciones a cargos, puestos freelances, prácticas laborales, proyectos colaborativos y proyectos particulares.
      4. pagosenlinea@agenciaconvergente.cl : Dirección de notificación de pagos y/o transferencias por contratación de servicios.
      5. no-reply@agenciaconvergente.cl : Dirección de correo remitente de campañas de correo (Mailing).
      6. hola@infoconvergente.cl : Contacto exclusivo para Soporte técnico en línea.
      7. agenciaconvergente@gmail.com : Dirección de correo para gestión de proyectos en nube (drive, onedirve, otros).
      8. @name@@agenciaconvergente.cl : Correo con el nombre de los integrantes del equipo de Agencia Convergente.
  • Nuestros medios Sociales Oficiales son:
    1. Fanpage de Facebook: https://www.facebook.com/AgenciaConvergenteCL/ .
    2. Perfil de Facebook: https://www.facebook.com/Agencia.Convergente/ .
    3. Cuenta de Instagram: https://www.instagram.com/agenciaconvergente/ .
    4. Canal de Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC4lKkUjkDifDxmXy5e_4yNQ/ .
    5. Perfil de Linkeind: https://cl.linkedin.com/company/agenciaconvergente/ .
    6. Perfil empresa de Google: https://g.page/agenciaconvergente .

Estos son nuestros medios de comunicación y medios sociales OFICIALES. Cualquier otro perfil social, perfil empresa, correo electrónico o dirección web no mencionada en esta pagina web, no corresponde a nosotros y no nos hacemos responsables por estafa, robo de información u otro daño personal/monetario que pueda causarle.

Políticas Laborales

Agencia Convergente puede cambiar en cualquier momento los términos y condiciones de uso y las políticas comerciales y legales, es su responsabilidad como cliente revisar estos términos antes de aceptar las condiciones de uso cuando contrate algún servicio.

Agencia Convergente es libre de decidir si toma el servicio de alguna persona, entidad o empresa y tampoco tiene la obligación de dar explicaciones al cliente de porque no tomamos el servicio.

Agencia Convergente tiene hasta 3 días hábiles para responder correos electrónicos, este es el medio de comunicación oficial con la agencia, WhatsApp no es un medio oficial, por lo tanto la agencia puede responderlos cuando desee.

En fechas festivas y feriados Agencia Convergente no realizará trabajos, solo se responderán consultas de proyectos ya ingresados al sistema.

El horario de atención de Agencia Convergente es de Lunes a Jueves de 12:00 a 19:30 hrs, durante ese periodo tenemos capacidad de producción gráfica, luego de 19:30 hrs. a 20:30 hrs. estamos disponibles solo para consultas telefónicas, recepción de nuevos trabajos y cotizaciones, pero esto queda para el día siguiente.

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Medios

Si subes imágenes a la web, deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

Formularios de contacto

Le informamos que sus datos personales serán tratados por Agencia Convergente, con el fin de gestionar su solicitud y el mantenimiento de las relaciones profesionales y comerciales con usted. Sus datos no serán cedidos a terceros. Este tratamiento de datos es necesario para atender su solicitud de contacto, convenios, cotizaciones y consultas. Sus datos serán conservados hasta que Usted se dé de baja del servicio y/o pasado un tiempo prudencial desde que atendamos su solicitud.

Ud. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos escribiéndonos de Lunes a Viernes a partir de las 10:00–18:00 horario corrido a contacto@agenciaconvergente.cl o en tiempo real por medio de una videollamada.

Formularios de suscripción a contenido

Solicitamos la dirección de correo electrónico para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales, de manera automatizada y de forma manual por miembros de Agencia Convergente

Cookies

No tenemos aviso de Cookies visible en nuestro sitio web porque se ve feo el cuadro, ocupa demasiado campo visual y honestamente estés de acuerdo o no, las usamos de igual manera 😅.

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdarme», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

Google Analytics

es un servicio de analítica web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Encontrarás más información en: https://analytics.google.com
Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudarnos a analizar el uso que hacen los usuarios en nuestro sitio Web. La información que genera la cookie acerca del uso del sitio Web (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Nosotros solo podemos consultar esa información para estrategias de Marketing, reestructura web y/o rendimientos de campaña.

Píxel de Facebook

Este sitio web usa el píxel de seguimiento de Facebook con la función de remarketing «Público personalizado», gestionado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos.

Usamos este píxel de seguimiento con la función de remarketing para mostrar anuncios a los visitantes del sitio web, en función del uso que estos hayan hecho de él, una vez que hayan entrado en la red social de Facebook («Anuncios de Facebook»). A través del píxel de seguimiento de Facebook, se realizará una conexión directa a los servidores de Facebook cuando los usuarios visiten esta página web. De esta forma, se enviará al servidor de Facebook la información de que un visitante ha entrado en este sitio web para que Facebook pueda procesar esta información y asignarla a la cuenta personal de Facebook del visitante. Para saber más sobre cómo Facebook recopila, trata y protege la privacidad, puedes consultar la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy.

Con quién compartimos tus datos

  • Facebook.com
  • Google.cl
  • Transbank
  • Servipag

Quién de nuestro equipo tiene acceso

El personal de desarrollo de Agencia Convergente tienen acceso a la información que nos ofreces.

  • La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar.
  • La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.

El personal de desarrollo de Agencia Convergente tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Para la realización adecuada de la tienda virtual, Agencia Convergente le solicitará algunos datos personales, tales como: Razón social, Nombre fantasía, RUT Empresa o personal, Giro, Dirección, Nombre y apellido, Teléfono, Información Bancaria, acceso al correo electrónico y contraseña de Facebook e Instagram, Acceso de administración de anuncios en Facebook Business, entre otros. Estos datos son completamente confidenciales y se solicitan por un medio de comunicación con encriptación de mensajes, lo que asegura su recepción segura en todo momento y luego de su utilización estos datos son borrados de nuestros registros.

Políticas de Servicio 

Pagos

Aceptamos pagos mediante Transbank. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a Transbank, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la política de privacidad de Transbank para más detalles.

También aceptamos el pago de sus servicios a través de transferencia electrónica

Los datos son los siguientes:

Banco: BancoEstado
Tipo de cuenta: chequera electrónica
Número de cuenta: 64570464084
Nombre de la cuenta: Convergente SpA
Rut: 76.810.056-K
correo: pagosenlinea@agenciaconvergente.cl

Servicios

¿Necesitas un servicio para ayer? De ser el caso que tu necesites un trabajo con máxima urgencia debes pagar el doble del valor del servicio, y se paga de inmediato antes de la realización del trabajo, ya que la Agencia deberá dejar otros trabajos de lado o interrumpir sus días de descanso para la realización de este requerimiento.

Si contratas nuestro servicio de diseño, se está pagando por el diseño, no por el editable, si deseas el editable tendrás que pagar un 20% más del servicio. Si tu intención es contratar el servicio de diseño de una pieza grafica para replicar el diseño con otros contenidos y/o mensajes, te recomendamos comprar una plantilla de difusión digital, la cual incluye su video tutorial de uso y optimizada para su edición sin romper el diseño. Si necesitas el editable porque la imprenta te lo solicita para imprimir, el editable va directo a la imprenta.

Si el cliente contrata algún servicio debe depositar o transferir el 50% del valor total del servicio, si luego de que se inicie alguna acción de diseño por parte de la agencia el cliente se arrepiente de su decisión, Agencia Convergente devolverá un porcentaje inferior en proporción al trabajo y tiempo invertido.

Exceptuando los planes de Redes Sociales, Email, Marketing y Promociones Vigentes. Cualquier servicio que el cliente contrate y sea inferior a $70.000 se debe pagar la totalidad del servicio, y si es superior a $70.000 se paga en dos cuotas (50% y 50%) la totalidad del servicio. 

El servicio de plan de marketing, plan de RRSS, campaña de Email marketing y otros servicios de carácter mensual se paga la totalidad de inmediato aunque este supere los $70.000 pesos, cualquier plan o servicio con carácter de pago mensual se paga la totalidad cuando se contrata.

En las páginas web los pies de firma pueden ser retirados, si el cliente lo requiere se deberá pagar un 20% adicional al servicio web.

Todos los trabajos gráficos, audiovisuales, webs, de marketing e informáticos realizados en Agencia Convergente son de nuestros clientes, al pagar por los servicios se ganan el derecho intelectual, sin embargo, Agencia Convergente es libre de exhibir estos servicios en las redes sociales y pagina web oficial como un portafolio de muestra.

Agencia Convergente ya no realiza servicios de impresión, estos son externalizados a una imprenta, por lo tanto, solo damos el nexo con ella, el costo de los diseños esta en nuestra página web. (Si eres imprenta o del rubro y buscas convenio haz clic aquí)

Agencia Convergente comienza la producción gráfica del servicio contratado después de que el cliente realice el pago total o parcial de su servicio contratado, antes de eso, no se comienza con su prestación.

Las cotizaciones tienes validez de 15 días, si esta va con una promoción, descuento y/o ajustada al presupuesto del cliente y no es aceptada dentro de los 15 días, perderá el descuento ofrecido.

Videotutoriales

Los videos tutoriales entregados a los clientes son de carácter educativos y Agencia Convergente mantiene la propiedad intelectual de estos video, cualquier video entregado al cliente bajo servicio contratado NO puede ser comercializado, divulgado, copiados, compartido, linkeado o distribuidos a terceros sin antes consultar con la Agencia y que esta le otorgue un permiso previo. De ser sorprendido arriesga acciones legales.

Facturas por Servicio

Agencia Convergente está habilitado desde el 08 de diciembre del 2017, para emitir documentos tributarios por sus servicios, entre ellos, la Factura Electrónica.

Importante recordar que todos los valores expuestos en nuestro sitio y paginas especificas de servicios son NETOS (IVA no incluido). Mientras que los valores expuestos en cada servicio específicamente dentro de nuestra tienda virtual ya contienen el IVA incluido. Cosa que cuando se realiza la contratación del servicio directo por medio de nuestra tienda virtual, ya se cobra el IVA para generar la factura electrónica.

Agencia Convergente emite factura a todos sus clientes por los servicios prestados.

Esta factura debe ser solicitada en su primera compra, entregando todos los datos de facturación. Una vez se le haya emitido una factura, cada vez que realice un pago se le enviará la nueva factura.

Para poder emitir la factura electrónica por cualquier servicio, debe proveernos los siguientes datos por correo o medios de comunicación de texto oficiales de la Agencia:

  • Razón Social
  • R.U.T.
  • Giro
  • Teléfono
  • Dirección
  • Comuna

Importante: Agencia Convergente solo emite facturas posterior a recibido el pago, nunca antes. 

Las modalidades de facturación se acomodan al sistema de contabilidad que posea el emprendedor que contrate cualquiera de nuestros servicios, es decir, si contrata un servicio con modalidad de pago 50% y 50%, podemos emitir dos facturas, una factura por cada pago recibido, o si el emprendedor lo desea, se emite solo una factura con el monto total al recibir el 50% final del servicio contratado.

Además, todas las facturas emitidas por cualquier servicio indicará el número de factura y descripción del servicio prestado, con su costo.

¿Cómo solicitar la Factura?

Los pasos para solicitar la Factura Electrónica, son muy sencillos:

  • Elija el Servicio a contratar.
  • Contrate el servicio confirmando la cotización enviada por nosotros.
  • Cancele el monto correspondiente, a través de alguno de los Métodos de Pago.
  • En caso de transferencia o depósito notifique su pago al correo electrónico pagosenlinea@agenciaconvergente.cl o a nuestro WhatsApp adjuntando una captura de pantalla de la transacción finalizada o fotografía del voucher. Si realizó el pago por medio de nuestra tienda virtual, pagando por Webpay, Khipu, Mach u otro medio ofrecido dentro de nuestra web omita este paso, ya que se confirma automáticamente el pago.
  • Háganos llegar sus datos de facturación por medio de un correo electrónico o por WhatsApp.
  • Y listo, por favor espere 24 horas desde el envío de los datos de facturación para la emisión de la factura.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Qué obligaciones tienes con nosotros

Cuando Agencia Convergente envía una cotización es su responsabilidad como cliente preguntar sus dudas antes de contratar el servicio. En la cotización se especifica la modalidad de pago, la fecha de entrega y el monto total más IVA.

Agencia Convergente se planifica de acuerdo a la producción de sus servicios, si el cliente no revisa los avances enviados por parte del departamento de diseño, y llegamos al plazo de entrega definido sin la revisión del cliente, éste igual debe depositar el otro 50% del servicio ya que si no se produce un estancamiento de nuestras funciones. También se definirá un nuevo plazo de entrega de acuerdo a los tiempos libres que tengamos de los proyecto en cola.

Una vez que el trabajo ya es entregado ya no se le pueden hacer modificaciones gratuitamente en ninguno de los servicios, si requiere alguna modificación del servicio se deberá pagar por cada petición de cambio:

  • $5.000 adicionales en Diseño para difusión digital o impresa.
  • $20.000 adicionales en Diseño Web y Audiovisual.
  • $13.000 adicionales en Diseño de Logotipos.

Garantías del servicio 

Agencia Convergente da un límite de cambios éticos en cualquiera de sus servicios contratados, estos solo pueden ser tres peticiones de cambios, a la cuarta petición se cobra un 20% más del total del servicio.

La cantidad de cambios de los proyectos web son limitados, son solo 3 las peticiones de cambios o modificaciones de este servicio.

Si en Agencia Convergente no te cumplimos el plazo establecido por nosotros mismos, te daremos más opciones de cambios gratuitos como recompensa por el incumplimiento de entrega.

Si eres cordial con nosotros, pides las cosas de buena manera, te esmeras en llevar una buena relación profesional con cualquiera de los integrantes del equipo (Freelancer, Practicantes, Secretaria, Diseñador o Programador) serás recompensado en el servicio contratado, todos en el equipo nos regimos por la Visión de Agencia Convergente.

Promociones

Cuando se lanzan promociones de nuestros servicios, al contratar se debe pagar el monto total de esta, y las promociones no son acumulables a lo largo del tiempo.

Términos y condiciones para practicantes

Los practicantes que formen parte Agencia Convergente tendrán acceso a su software de gestión y administración, pero es absolutamente confidencial la información de los clientes que allí se encuentre, además, como requisito, deben seguir todas las redes sociales de la agencia y poner públicamente en sus redes sociales, como LinkedIn y Facebook que trabaja para nuestra agencia.

Notificaciones por correo electrónico

Agencia Convergente envía ciertos correos electrónicos de notificación a sus clientes con el fin de esclarecer el o los servicios contratados o pagados, hacer entrega de una factura electrónica, hacer entrega de archivos de servicios contratados (post, logotipos, videos, etc) y/o entrega de credenciales de acceso a cursos o material de apoyo a cursos. Estos mails no son promocionales, no son de forma masiva ni automatizada, si usted recibe un correo electrónico a nombre nuestro y no está seguro de su procedencia, rogamos contactarnos de inmediato por medio de cualquiera de los medios de comunicación y/o cuentas de red social mencionados aquí.

La dirección de correo electrónico a la cual hacemos envío de esta información/notificación no fue comprada, ni recolectada o robada de una base de datos, esta dirección de correo electrónico es la misma que nos envían cuando nos contactan para solicitar cotizaciones, es decir, jamás recibirá uno de estos mails de parte nuestra de la nada y sin antes haber recibido más de 2 mails con información previamente acordada por teléfono u otro medio de comunicación de nuestra parte.

Agencia Convergente no busca suplantar una entidad bancaria o financiera falseando, clonando o imitando información sobre transacciones bancarias. Toda información enviada de nuestra parte es con el fin de respaldar ambas partes por uno o mas servicios contratados con nosotros.

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